Cuando el usuario sabe más que el vendedor
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Una de las conclusiones que obtengo de mi investigación para la tesis doctoral es que las personas usuarias hoy en día llegan a saber en ocasiones más del producto que quien se lo está vendiendo. Esto es así por una simple combinación de dos factores: cada vez hay más información disponible (y no solo, por supuesto, a través de las fuentes oficiales de las marcas, como es el caso que investigamos aquí) y en principio el usuario puede dedicar el tiempo que quiera al análisis del producto en cuestión. Y cuando resulta que es un apasionado del asunto, no hay duda: sale ganando en la comparación y demuestra que sabe más que quien le vende. (más…)
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